Passer commande
Dois-je ouvrir un compte pour passer commande ?
La création du compte permet d’enregistrer vos coordonnées et de les modifier à tout moment. Vous pouvez toutefois passer commande sans ouvrir de compte, en tant que visiteur. Sachez que cette option ne vous permet pas de recevoir la newsletter et vous oblige à fournir de nouveaux vos coordonnées lors d’une prochaine commande.
Dois-je donner mon numéro de téléphone ?
Le transporteur La Poste (service Colissimo) exige la communication de votre adresse email pour les Colissimo avec ou sans signature et, pour les Colissimo en point de retrait, de votre numéro de portable pour pouvoir vous avertir de la mise en livraison de votre commande. L’absence de numéro de téléphone ne vous permet pas de sélectionner le Colissimo en point de retrait.
Sachez que votre numéro de téléphone fixe ou mobile est l’assurance de pouvoir être joint si les messages par mail ne vous parviennent pas.
Comment savoir si ma commande est bien passée ?
Une fois votre règlement effectué, vous recevez un message de confirmation indiquant que la commande a bien été enregistrée.
Si vous choisissez de régler par chèque ou virement bancaire, vous recevez un message vous indiquant que votre commande a bien été prise en compte et qu’elle sera confirmée et expédiée dès réception de votre règlement.
Puis-je reprendre mon panier si je l’ai abandonné ?
Si vous avez ouvert un compte, vous pouvez aisément retrouver un panier antérieur. En revanche, cette option n’existe pas si vous n’êtes pas enregistré sur le site.
Comment obtenir un fil du même bain ?
Vous souhaitez commander un fil en complément d’une commande précédente. Indiquez le numéro du bain dans l’espace message prévu lors de la sélection du transporteur. Le préparateur veillera à suivre vos instructions si le fil du même bain est encore disponible. Dans le cas contraire, nous vous écrirons pour envisager une autre solution.
Les prix sont-ils indiqués taxe comprise ?
Tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises. La TVA est de 20% sur l’ensemble des produits, à l’exception des livres qui bénéficient d’une TVA réduite de 5,5%.
Si vous avez ouvert un compte et que vous résidez en dehors de l’Union européenne, les prix s’afficheront hors taxe et vous n’aurez pas de TVA à régler lors de votre commande. En revanche, des frais de douane peuvent être appliqués lors de la réception de votre colis.
Dois-je payer la TVA si je réside dans l’Union européenne ?
Oui, pour les résidents de l’Union européenne, les marchandises sont soumises à la TVA du pays d’exportation.
Dois-je payer de la TVA si je réside en dehors de l’Union européenne ?
La TVA ne s’applique pas pour les résidents en dehors de l’Union européenne. Les prix apparaissent alors hors TVA. Il est nécessaire d’ouvrir un compte et de renseigner l’adresse de facturation pour voir les prix s’afficher hors taxe.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous avez le choix entre plusieurs modes de règlement : par carte bancaire, par Paypal, par chèque, ou par virement bancaire.
Les cartes bancaires acceptées sont Carte de crédit, Carte Visa et Mastercard.
Si vous optez pour le règlement par chèque, merci d’établir le chèque à l’ordre de Les Devenirs Visuels et de l’adresser à :
Les Devenirs Visuels
7 rue de Saint-Hubert
02600 Vivières
Les virements doivent être effectués sur le compte suivant :
Les Devenirs Visuels
IBAN FR76 3000 3030 1600 0205 0535 485
BIC SOGEFRPP
Sur l’ordre de virement, n’oubliez pas d’indiquer le numéro de commande.
Si le compte n’est pas au nom de celui qui a passé la commande sur le site, il est indispensable d’indiquer le numéro de commande et les nom et prénom de celui qui a passé la commande.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le site Tricotez-moi Paris répond au standard PCI-DSS en matière de protection de la confidentialité et de l’intégrité des données. De plus, toutes les transactions bénéficient du programme 3D-Secure qui permet de contrôler les paiements en ligne : l’acheteur doit saisir une donnée ou un code supplémentaire afin de pouvoir s’identifier auprès de sa banque et de valider son opération.
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Non, vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées. Lors du paiement en ligne, une nouvelle page s’ouvre et vous quittez l’espace du site Tricotez-moi Paris pour accéder à l’espace de paiement bancaire. Nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires et ne pouvons les conserver. De plus, toutes les informations saisies lors de votre transaction sont cryptées.
Suis-je obligé de payer en ligne ?
Non, vous pouvez choisir de ne pas régler votre commande en ligne. Dans ce cas, optez pour le paiement par chèque. Il doit être libellé à l’ordre de Les Devenirs Visuels et adressé à :
Devenirs Visuels
7 rue de Saint-Hubert
02600 Vivières
Vous pouvez également choisir de régler par virement bancaire, en indiquant la référence de votre commande :
Les Devenirs Visuels
IBAN FR76 3000 3030 1600 0205 0535 485
BIC SOGEFRPP
À quelle adresse dois-je envoyer mon chèque ?
Tout paiement par chèque doit être établi à l’ordre de Les Devenirs Visuels et envoyé à l’adresse suivante :
Devenirs Visuels
7 rue de Saint-Hubert
02600 Vivières
À quel moment mon compte sera-t-il débité ?
En cas de règlement par carte bancaire, le compte est débité sous 24 heures. Sur Paypal, le débit est immédiat.
Vais-je recevoir un reçu de carte bancaire ?
Oui, en cas de règlement par carte bancaire ou Paypal, vous recevez sur votre boîte mail un reçu attestant la transaction que vous venez d’effectuer.
Si vous ne recevez pas de message de confirmation de la transaction :
- Consultez vos spams, le message s’est peut-être glissé à cet endroit
- La transaction a peut-être été refusée par votre banque, consultez les dernières opérations effectuées sur votre compte bancaire
- Vérifiez l’adresse mail que vous avez enregistrée sur votre compte client. Si elle comporte une erreur, vous pouvez la modifier et repasser la commande
- Contactez-nous pour savoir si votre commande à bien été validée, à l’adresse suivante : info@tricotez-moiparis.com
Livraison et expédition
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés au plus juste selon le poids du colis, la destination et le mode de transport. Aucun frais supplémentaire n’est demandé pour la préparation de l’envoi.
Par option, les frais de livraison sont calculés pour un envoi en Colissimo en point de retrait (le moins cher). Vous avez la possibilité de modifier le mode de transport lors de votre commande.
Le coût des Colissimo facturé par La Poste aux entreprises est supérieur à celui appliqué aux particuliers. Le prix de l’envoi sur notre site est celui facturé par La Poste.
Puis-je choisir le mode d’expédition ?
Oui, lors de la commande, une fenêtre s’ouvre sur les différents modes d’expédition. Vous pouvez choisir de recevoir votre colis dans un point de retrait, directement chez vous contre signature ou sans signature.
À quel moment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont préparées au fur et à mesure et expédiées en Colissimo tous les jours de la semaine avant 11 h. Si une commande est passée le matin avant 10 h, elle est expédiée le lendemain si c’est un jour ouvrable ou le lundi ou mardi de la semaine suivante.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande passée et expédiée, vous recevez un avis d’expédition indiquant un numéro de suivi. Il suffit de cliquer dessus pour être orienté vers le site de suivi de votre colis.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour un colis expédié en France, le délai de livraison est de 48 à 72 h en Colissimo. Dans les pays limitrophes, l’acheminement est prolongé de 3 à 4 jours. Pour les colis hors Union européenne, un délai supplémentaire de 3 à 4 jours peut être pris par le passage en douane.
Si je suis absent au moment de la livraison, que se passe-t-il ?
Les Colissimo remis sans signature sont déposés en boîte aux lettres ou chez le gardien de l’immeuble. En l’absence de boîte suffisamment grande, un avis de passage est remis, vous invitant à venir retirer votre colis au bureau de poste le plus proche de votre domicile.
Les Colissimo remis contre signature ne peuvent être délivrés en l’absence du destinataire. Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, vous invitant à venir retirer votre colis au bureau de poste le plus proche de votre domicile.
Dans les deux cas, vous devez vous rendre au bureau de poste indiqué sur l’avis muni d’une pièce d’identité pour retirer votre colis.
Livrez-vous dans les Dom Tom ?
Oui, les commandes peuvent être expédiées dans les Dom Tom.
Livrez-vous dans les autres pays d’Europe ?
Oui, les commandes peuvent être expédiées dans tous les pays d’Europe, appartenant ou non à l’Union européenne.
Livrez-vous en Suisse ?
Oui, les commandes peuvent être expédiées vers la Suisse.
Livrez-vous en Amérique du Nord ?
Oui, les commandes peuvent être expédiées à destination des Etats-Unis, du Canada et du Mexique.
Je n’ai pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Vous pouvez nous envoyez un message en utilisant l’adresse mail suivante :
info@tricotez-moiparis.com
N’oubliez pas d’indiquer vos nom et prénom, ainsi que la référence de votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, à tout moment vous pouvez modifier les informations enregistrées sur votre compte, et ajouter une ou plusieurs adresses de livraison différentes. Par option, l’adresse de livraison est celle de la facturation. Lors de votre envoi, vous pouvez choisir l’une des adresses de livraison que vous avez enregistrée ou en créer une nouvelle. Il vous sera demandé de donner un nom à toute adresse de livraison enregistrée.
En revanche, si vous avez déjà passé une commande et que vous avez reçu l’avis d’expédition, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison.
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ou ouvert ?
Le mieux est de refuser le colis et de faire une réclamation à La Poste. N’oubliez pas de prendre des photos, afin de justifier votre refus.
Contactez-nous par mail (info@tricotez-moiparis.com) pour nous en informer. Nous prendrons le relais de votre réclamation et veillerons à ce que vous recevriez de nouveau votre commande.
Mon compte
Comment accéder à mon compte ?
Lorsque vous êtes sur le site, cliquez sur « se connecter », en haut à droite de l’écran. Vous devez indiquer votre adresse email et votre code secret pour accéder à votre compte.
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
Pour obtenir un nouveau mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous allez recevoir un message sur votre boîte mail avec un lien vous permettant d’enregistrer un nouveau mot de passe et d’accéder à votre compte. Conservez soigneusement ce nouveau code.
Si vous ne recevez pas le lien, vérifiez qu’il ne s’est pas glissé parmi les spams et que votre adresse mail ne comporte pas d’erreur, avant de nous contacter sur info@tricotez-moiparis.com.
Sachez que nous n’avons pas accès à votre code secret et que nous ne pouvons pas le modifier à votre place.
Puis-je modifier mes coordonnées personnelles ?
Oui, à tout moment, vous pouvez modifier les informations que vous avez enregistrées dans votre compte.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Vous pouvez nous demander de supprimer votre compte à tout moment, en écrivant à info@tricotez-moiparis.com. Vous n’avez pas de raison à invoquer, la suppression de vos données personnelles vous appartient et il ne vous sera jamais demandé de fournir une quelconque raison.
La suppression de votre compte est définitive, vous n’aurez plus accès aux données y figurant, y compris à l’historique de vos commandes et de vos messages.
En revanche, vous avez la possibilité d’ouvrir un nouveau compte avec ou non la même adresse mail.
Comment voir mes achats ?
Dans votre compte, vous pouvez accéder à l’« historique et détails de vos commandes ». Sélectionnez la commande qui vous intéresse et cliquez sur « détails ». Si vous souhaitez réalisez de nouveau la même commande, cliquez sur « commander à nouveau ».
Dois-je imprimer mes factures ?
Il n’est pas nécessaire d’imprimer votre facture. Elle est toujours glissée dans votre colis. Vous pouvez retrouver toutes vos factures en allant sur l’« historique et détails de vos commandes » dans votre compte personnel.
Comment recevoir la newsletter ?
Lors de l’ouverture de votre compte, vous devez accepter l’envoi de la newsletter à votre adresse mail pour la recevoir. Si vous n’avez pas cliqué, vous pourrez toujours le faire ultérieurement.
Comment me désabonner à la newsletter ?
Vous pouvez à tout moment vous désabonner à la newsletter, en cliquant sur « pour me désabonner » situé en bas de la newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également vous rendre sur votre compte personnel, rubrique « informations » et supprimer l’option « OUI, je veux recevoir par mail… ».
Comment utiliser un code avantage ?
À la fin de votre commande, si vous avez un code « avantage », saisissez-le dans l’espace réservé à cet effet. La réduction s’affichera automatiquement dans le montant à régler.
POUR TOUTE AUTRE QUESTION
N'hésitez pas à nous écrire : info@tricotez-moiparis.com